런드리고 세탁물 수축 보상 후기, 실제 보상 과정 정리

런드리고를 이용한 지 꽤 됐는데, 이번에 드라이크리닝 맡긴 세탁물이 수축이 돼서 보상을 받았어요.
산 지 4개월 정도 된 면 100% 오버핏 셔츠인데 세탁 후 돌려받고 나서 입어보니 소매 길이가 확연히 짧아져 있더라고요.
측정해보니 약 5cm 정도 줄어 있었습니다.
오버핏으로 여유 있게 떨어지던 핏이었는데 소매가 너무 짧아져서 핏이 너무 달라져 입을수가 없었어요.
이번 글에서는 런드리고에 세탁물 수축 관련 문의를 넣고 보상을 받기까지의 과정을 정리해봤습니다.
 

수축 발견과 문의

세탁물을 받고 입자마자 원래 손목 아래까지 넉넉하게 내려오던 소매가 손목이 훤히 다보일 정도로 짧아진 게 보였어요.
아끼던 셔츠이기도하고 면 100% 소재라 드라이클리닝을 맡긴 건데, 수축이 될 줄 몰랐죠ㅠ

바로 런드리고 앱에서 문의글을 올렸습니다.
문의에 첫 답변이 달렸고 수축 사실을 런드리고 측에서도 확인을 하기위해 옷의 실측 사이즈 표를 첨부하라고 하더군요.
다행히 산 지 4개월 정도밖에 안 된 옷이라 구매처 상세 페이지에서 사이즈 표를 금방 찾을 수 있었어요.

 

 
만약 구매한지 오래된 옷이었다면 꽤 난감했을 것 같습니다.
어디서 샀는지 기억이 안 날 수도 있고, 시간이 오래 지난 후면 상세 페이지가 내려갔을수도 있으니까요.
이런 경우에 수축을 어떻게 증빙해야 하는지는 참 애매하겠다 싶었습니다.
 

복원 시도와 보상 절차

문의를 넣고 나니 '안심케어'라는 프로세스로 복원 절차가 진행됐습니다.
복원을 위해 셔츠를 다시 수거해 갔는데, 여기서부터 시간이 좀 걸렸어요.
수거 후 별 말이 없길래 복원 작업중인가보다 했는데,
약 6일 정도 지나서 연락이 왔고 결론은 복원이 불가하다는 것이었습니다.

 
보상 관련 팀에서 별도로 알림톡을 발송할 예정이니,
입금 가능한 통장 사본과 구매 증빙 자료(영수증)를 준비해달라는 안내를 받았습니다.

복원 불가 안내를 받은 다음 날, 보상 심의 접수를 위한 알림톡이 왔습니다.
준비해둔 통장 사본과 구매 영수증을 첨부하고, 제 상황을 좀 상세하게 적었어요.

 

 
이 셔츠를 블랙프라이데이 때 구매했는데, 운 좋게 선착순으로 제공되는 할인율이 높은 쿠폰을 받아서 거기에 적립금까지 사용해 상당히 저렴하게 샀거든요.
그래서 지금 동일한 셔츠를 당시 가격으로는 절대 구매할 수 없다는 점을 고려해달라고 요청했습니다.
그리고 수축된 셔츠도 돌려받고 싶다고 함께 말했어요.
소매가 줄어서 정상적으로 입을 순 없지만, 허리에 묶어서 레이어드 용도로는 쓸 수 있겠다 싶었거든요.

보상 협의 과정

주말이 지나고 보상 담당자에게 전화가 왔습니다.
일단 적립금 사용 금액은 보상금에 포함해줄 수 있다고 하더라고요.
하지만 쿠폰 할인분은 반영이 어렵다는 답변이었습니다.
그래서 그럼 동일한 셔츠를 지금 정가로 다시 구매할 테니 그 금액으로 보상을 해달라고 했는데,
새 상품을 구매하는 방식의 보상은 안 된다고 하더라고요.
구매한 지 4개월밖에 안 됐고, 보상금 받고 제가 재구매하면 결국 제가 손해를 보는 거 아니냐고 했더니,
이해는 하지만 그렇게 처리는 안 된다면서 다음 블프를 노려보라는 말을 하더라고요(?)
솔직히 좀 황당했지만, 여기서 더 이야기해봐야 달라질 것 같지 않아서 넘어갔습니다.
 
그런데 셔츠 반환 건에서 또 한 번 당황했습니다.
수축이 됐든 어쨌든 옷은 제 소유물이니까 당연히 돌려받을 수 있을 거라 생각했는데, 이것도 안 된다는 거예요.
설명을 들어보니 보상 구조가 좀 독특했습니다.

 

런드리고가 직접 보상금을 지급하는 게 아니라, 실제 세탁을 진행한 업체가 해당 제품을 '구매'하는 방식으로 보상이 진행된다는 것이었어요.
그래서 제품을 돌려받고 싶으면 제안된 보상금의 50%만 받고 돌려받을 수 있다고 하더라고요.
셔츠를 포기하고 100% 보상을 받을지, 50%만 받고 셔츠를 돌려받을지 선택해야 하는 상황이었습니다.
레이어드용으로 쓸 수 있겠다 싶었지만 보상금이 반으로 줄어드는 건 좀 아까워서,
결국 셔츠는 포기하고 전액 보상을 선택했습니다.
 

최종 보상 결과

최종적으로 받은 보상금은 구매 당시 결제 금액 100% + 적립금 사용 금액이었습니다.
구매한 지 얼마 안 된 제품이라 100% 보상을 받을 수 있었고,
구매 시기가 오래된 경우에는 보상 비율이 달라진다고 하더라고요.
아래가 런드리고의 구매 시기별 보상 비율 기준표입니다.

 

보상 담당자분이 자기들이 업계 최고 금액으로 보상을 하는 거라는 점을 계속 강조하시더라고요...흠🤔
그래도 일반 동네 세탁소에서 이런 사고가 났을 때와 비교하면,
앱으로 문의하고 알림톡으로 서류 제출하고 입금받는 과정 자체는 상대적으로 편했던 건 맞습니다.

 

 

보상 과정 요약

1. 문의 접수	앱에서 세탁물 수축 문의글 작성	당일
2. 안심케어 수거	복원을 위해 셔츠 재수거	1~2일
3. 복원 결과 안내	복원 불가 통보, 보상 절차 안내	약 6일
4. 보상 심의 접수	알림톡으로 통장 사본·영수증 제출	1일
5. 보상 협의	전화로 보상 금액·제품 반환 여부 협의	2~3일
6. 보상금 입금	결제금액 100% + 적립금 입금	해당 월 20일

꿀팁: 구매 영수증은 미리 캡처해두는 게 좋습니다. 온라인 구매의 경우 결제 내역 스크린샷이면 충분했고, 적립금 사용 내역도 함께 보이도록 캡처해두면 협의할 때 근거 자료로 쓸 수 있습니다.

 

👍 장점

• 앱 문의 → 알림톡 서류 제출 → 입금까지 절차가 체계적이고 비대면으로 처리 가능
• 구매한 지 얼마 안 된 제품은 결제 금액 100% + 적립금까지 보상해줌
• 복원 시도(안심케어)를 먼저 해주는 점은 나쁘지 않았음
• 일반 세탁소 대비 보상 과정이 투명하고 기록이 남음

👎 아쉬운점

• 제품 반환을 원하면 보상금의 50%만 받을 수 있는 구조가 납득하기 어려움
• 복원 시도부터 보상 완료까지 총 2주 가까이 소요됨
• "다음 블프를 노려보라"는 식의 응대는 좀 아쉬웠음

 
이번 경험 이후로 아끼는 옷이나 관리가 까다로운 소재는 런드리고에 맡기기 좀 망설여질 것 같습니다.
일반 세탁물은 계속 이용할 것 같지만, 아끼는 옷은 별도로 맡길 예정입니다.